سياسة الإسترجاع
  • نحن في "سمك فش smkfish" نلتزم ببيع الأسماك طازجة بأعلى معايير الجودة، لذلك نحرص على فحص المأكولات البحرية بعناية فائقة وتسليمها للعميل في الوقت المحدد، ويمكن استرجاع الطلب في حالة التأخر في وقت التسليم المحدد بالرسالة النصية المرسلة على جوال العميل ومحتواها ( طلبك قيد التنفيذ ) وسيصلك باليوم المحدد بالرسالة ، وفي حال تم التأخير عن الموعد المحدد بالرسالة لـ يومين عمل (عدد 2يوم عمل) يتم ارجاع قيمة الطلب بعد التواصل معنا على واتس اب خدمة العملاء ( 0551028878 ).
  •  يحق للعميل استرجاع قيمة الطلب أو استبداله بمنتج آخر حسب اختيار العميل بعد الطلب خلال المدة التي يكون فيها حالة الطلب (تحت المراجعة) الى ان يتم تغير حالة الطلب ( قيد التنفيذ ) وبعد ذلك لايمكن التعديل على الطلب أو الغاءه.
  • لايمكن ارجاع او الغاء الطلب بعد اعتماده ( قيد التنفيذ ) بالمتجر وفي حال اراد العميل تأجيل الطلب لأي ظرف يتم وضع المبلغ المدفوع رصيد بحسابه بالمتجر للشراء مرة اخرى في اي وقت آخر شرط ان يتبقى لموعد استلام الطلبية اكثر من 24 ساعة .
  • لايمكن الغاء الطلب بعد اعتماده بالمتجر عندما يتم تغير حالة الطلب وتصل للعميل رسالة نصية محتواها (طلبك قيد التنفيذ) ، ويجب على العميل استلام الطلب او تسليمه الى عنوان اخر في نفس المدينة ، وفي حال عدم الاستلام خلال يوم التوصيل المحدد او اليوم الذي يليه لن يتم اعادة المبلغ وذلك لأن البحريات والاسماك مجهزة خصيصاً لطلب العميل ولايمكن ارجاعها او إعادة بيعها لعميل آخر وانما سيتم وضع المبلغ رصيد في المتجر لحساب العميل ويمكنه الشراء مرة اخرى بالرصيد المتوفر في نفس المدينة المسجل عليها الطلب الاول والتعهد بإستلامه .
  • في حال كان الطلب وصلك خاطئ ومختلف ( النوع ) او ناقص عن الذي طلبته بالمتجر يتم استرجاعه واعادة قيمة الصنف المختلف او الناقص الذي لم يتوفر الى حسابك بالتواصل معنا على واتس اب خدمة العملاء وتزودينا بصور للمنتج.
  • في حال وجود خطأ بطريقة تنظيف او تقطيع الاسماك او لم تنظف حسب طلبكم بالمتجر يتم التواصل معنا على واتس اب خدمة العملاء وذلك لإعادة قيمة التنظيف لحسابكم بعد تزودينا بصور للمنتج.
  • البحريات الاسماك والروبيان والقشريات بعد التنظيف والتقطيع تفقد جزء من وزنها حسب نوع الصنف مثل الروبيان بعد التنظيف يفقد نصف وزنه وكذلك الفيليه يفقد اكثر من نصف الوزن وايضاً باقي البحريات والاسماك تفقد جزء من الوزن ، ونحن في سمك فش نختار للعملاء البحريات ويتم وزنها قبل التنظيف لذلك وجب التنويه ولايمكن اعادة قيمة منتج او استبداله بسبب نقص الوزن بعد التنظيف لانها تفقد جزء من وزنها ووزن طلبية كل عميل يتم قبل التنظيف.
  • يتم استرجاع قيمة الطلبية التي نفذت بواسطة البطاقات الإئتمانية أو الشيكات المصرفية من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال (14) يوم عمل، وعلى العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.