سياسة التوصيل

لإدراكنا أهمية حصول العميل على مشترياته في الوقت المناسب، ومن أجل توفير أقصى درجات الرضا، نعمل على توصيل الطلبيات بواسطة طاقم "سمك فش" عند تقديم الطلب عبر موقعنا الإلكتروني، ويتم تحضير الطلبية في اقرب يوم متاح حسب موقع ومدينة العميل ويتم توصيلها بسيارات مبردة تضمن عدم تلفها. 

 الشروط والاحكام:

  • توصيل الطلبات بسيارات مبردة خاصة لـ(سمك فش).
  • توصيل الطلبات بسيارات مبردة لشركات نقل مبرد معتمدة لدى (سمك فش).
  • الطلب قبل بيومين الى 5 ايام لعدم وجود خدمة التوصل الفوري ويعتمد على حسب موقع العميل وعلى اساسه يحدد وقت التوصيل.
  • في حال عدم وجود العميل في العنوان المُعطي ، يُسلم الطلب لأي شخص آخر متواجد في ذلك العنوان .
  • إذا تم الوصول إلى العنوان المحدد ولم نستطيع تسليم الطلب لعدم توفر العميل، يتم ابلاغنا بموقع آخر للتسليم في نفس المدينة او تسليمه لشخص آخر في نفس الموقع .
  • في حالة طلب العميل تحديد التسليم في موقع آخر يتم اضافة قيمة التوصيل للموقع الجديد 40 ريال ( شرط وجود الموقع بنفس المدينة ).
  • في حال عدم استلام العميل للطلب ( عدم الرد على الاتصال - او عدم الموافقة على استلام الطلب - او تجاهل الطلب لأي سبب ) خلال مدة 24 ساعة بعد وصوله سيتم الغاء الطلب ولن يتم اعادة قيمته.


الدوام الرسمي وتجهيز الطلبات :

اوقات العمل من الاحد الى الخميس اما يومي الجمعة و السبت اجازة رسمية ولايتم فيها صيد او تحضير الاسماك من قبلنا .



تقديم الطلب:

عند القيام بعملية الشراء من خلال موقعنا الإلكتروني، سوف تستقبل رسالة على (جوالك او بريدك الالكتروني ) برقم الطلب وحالة الطلب ، وستصلك رسالة اخرى بعد اعتماد الطلب موضح فيها اليوم المحدد للتوصيل.


الظروف الاستثنائية:

نمر احياناً بظروف خارجة عن ارادتنا مثل توقف الصيد بسبب ( الاحوال الجوية ) لمدة ايام او بمنع صيد نوع معين من الاسماك او اي ظرف قاهر خارج عن ارادتنا لذلك يتم تأخر طلبك الى ان تتوفر الاسماك طازجة لان منتجنا يعتمد على توفر الصيد اليومي ولايوجد لدينا مجمد او محفوظ سابقاً.


ساعات الدوام لخدمة العملاء:

• السبت - الأربعاء: من الساعة 9 ص – 5 م (بتوقيت الرياض) 

• الخميس - الجمعة: من الساعة 12 م – 9 م (بتوقيت الرياض)


التواصل مع خدمة العملاء :

  • رقمنا للتواصل واتس اب والوحيد ( 0551028878 )